EMPLOYEE NET PROMOTER SCORE: ¿Para qué sirve y como medirlo? – La Upgrade

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EMPLOYEE NET PROMOTER SCORE: ¿Para qué sirve y como medirlo?

Escrito por: Valentin Quispe.

CX Marketing UPGRADE

Como ya sabemos la satisfacción del cliente es una de las prioridades para toda una organización o empresa, pero también es importante tener en cuenta que la experiencia de los colaboradores debe ser el foco principal, pues son ellos quienes están cara a cara con tus clientes y contribuyen al crecimiento de tu negocio.

¿Qué es el eNPS o Employee Net Promoter Score?, es una forma de medir la satisfacción de tus colaboradores y la fidelidad que tienen con tu empresa. Para conocer todos los índices de satisfacción de tus colaboradores debes tener un cuestionario con preguntas con escalas de 0 a 10, preguntas estratégicas abiertas y preguntas de recomendaciones.

La pregunta del eNPS no es suficiente para determinar la satisfacción y el compromiso de tus colaboradores. Aunque da una idea de la percepción de la organización, faltaría la orientación sobre las medidas que la empresa debería tomar para mejorar su cultura como empresa.

Con todo esto podemos sacar 3 tipos de categorías según las respuestas tales cómo:

LOS PROMOTORES: Son aquellos colaboradores que te califican con una buena puntuación y son los más motivados y felices de trabajar en tu organización.

LOS NEUTRALES: Son aquellos colaboradores que suelen dar una puntuación neutral, es decir pueden estar satisfechos, pero indecisos durante el trabajo.

LOS DECTRACTORES: Son aquellos colaboradores que no se encuentran conforme trabajando en la empresa, pero necesitan trabajar.

Los colaboradores necesitan varios tipos de experiencias que los mantengan comprometidos, conectados y puedan darle un sentido más fuerte de pasión y propósito, ya que los colaboradores son el primer contacto que tendrá tu marca con tus clientes.

La clave, ser conscientes de la importancia que tiene el empleado o colaborador que trata directamente con el cliente.

¿Cómo lograr tener toda esa información en nuestro plan de trabajo? Midiendo tus procesos y acciones estratégicas.