La minifigura se le perdió en el supermercado, a pesar de que su papá le había dicho que no las llevara. Su papá le recomendó escribir a LEGO y el niño lo hizo, contando la historia, pidiendo que le enviaran la figurita perdida y prometiendo que no iba a volver a llevarlas al supermercado.

Le respondieron prometiendo que le enviarían la figurita perdida, más otras 9 figuritas para su colección, si prometía cuidarlas y obedecer los consejos de su papá.

¿Se podrán imaginar la felicidad del niño, pero además la satisfacción del padre al recibir tamaña respuesta? La empresa no tenía obligación alguna de regalarle una figura más, pero adicional a ello, le regaló al niño 9 figuritas más con la promesa que le haga caso a su padre, estamos hablando, que además del detalle, la empresa le enseñaba a cuidar sus pertenencias y a hacerle caso a su padre.

Entonces es a esto a lo que nos referimos cuando hablamos del “+1”, de hacer experiencias de tus clientes únicas, e incomparables, superando las expectativas al 200%. Sólo de esta manera es que crearemos un vinculo de acero con nuestros clientes y nos quedaremos en sus mentes siempre. Porque ojo, no sólo es crear el vínculo, sino mantenerlo.

Son tantas las maneras de poder hacerlo, desde saludar a tu cliente por una fecha especial, hasta brindarle un regalo adicional por su compra, de esta manera es que el cliente lograrás hacer a tu cliente, un fan de tu marca. ¡Haz un esfuerzo extra siempre!