El Customer Journey Map, es una herramienta para desarrollar un mapa visual, con cada fase por la que pasa un cliente con cualquier empresa, sea para comprar un producto, o disfrutar de un servicio.

Esta visión nos permite tener en cuenta la percepción del cliente, sumada a los factores racionales y medibles del negocio. Detectando con claridad, si se debe ajustar la estrategia para diseñar una propuesta de valor que se ajuste a lo que el cliente espera recibir.

• Mapeo de todas las interacciones con el cliente